Ancien opérateur du 911 Donna Reneau , qui a suscité une indignation généralisée en août pour avoir réprimandé Debra Stevens dans ses derniers instants, elle a quand même fait son travail de toutes les manières qui comptaient vraiment, ont déclaré des responsables dans une étude interne récemment publiée.
Qawmane Wilson
'Malgré la manière dont Reneau a parlé à Stevens, je ne trouve aucune indication de négligence dans les actions de Reneau lors de l'envoi des premiers intervenants, ni dans les actions de ceux qui sont intervenus sur les lieux', a déclaré le directeur adjoint de l'administration de la police de Fort Smith. Doyen Pitt écrit, selon Arkansas en ligne .
Le tristement célèbre appel a eu lieu tôt le matin du 24 août, à partir de 4 h 38, selon la police. dit . Stevens, qui livrait des journaux, a été pris dans une crue soudaine alors qu'il conduisait. Elle a appelé le 911 pour obtenir de l'aide.
Reneau, qui avait déjà donné un préavis de deux semaines et qui en était à son dernier quart de travail en tant qu'opératrice du 911, est venue nous chercher. Comme on l'entend dans l'audio, elle a soumis Stevens à un mouvement verbal du doigt.
«J'ai peur», a déclaré Stevens. 'Je n'ai jamais eu quelque chose de pareil qui m'est arrivé auparavant.'
'Eh bien, cela vous apprendra la prochaine fois : ne conduisez pas dans l'eau', a déclaré Reneau. « Je ne vois pas comment tu ne l'as pas vu. Il fallait y aller directement.
champs d'hector
Stevens était clairement affligé, mais à un moment donné, Reneau lui a lancé un coup dur.
'Mlle Debbie, vous allez devoir vous taire, d'accord', dit-elle. « J'ai besoin que vous m'écoutiez… écoutez-moi !
Selon le chronogramme de la police précédemment publié, les premiers intervenants sont arrivés sur les lieux à 4 h 50, mais ont eu du mal à localiser le véhicule. L'appel a été déconnecté à 5 heures du matin. Les intervenants ont signalé deux minutes plus tard qu'ils avaient trouvé le véhicule dans un bosquet d'arbres, mais ont rapidement déterminé qu'ils ne pouvaient pas accéder à la voiture en raison des hautes eaux qui se déplaçaient rapidement. Il a fallu attendre 5 h 58 pour que les autorités atteignent Stevens. C'était trop tard.
À l'époque, le service de police de Fort Smith avait reconnu la mauvaise qualité du son, mais avait soutenu que les responsables travaillaient réellement pour sauver la victime.
'Et même si la réponse de l'opérateur à cet événement extrêmement tendu et dynamique semble parfois insensible et indifférente, des efforts sincères ont été déployés pour localiser et sauver Mme Stevens', ils ont écrit .
Un autre détail qui a contribué à l'indignation était que Reneau avait déjà été nommé répartiteur d'incendie de l'année.
Debra Kent
Désormais, les responsables affirment que Reneau a fait son travail. Elle ferait l'objet d'une révision si elle travaillait toujours comme opératrice, mais même s'il était établi qu'elle avait enfreint des règles, cela n'aurait pas justifié son licenciement, a déclaré Pitts.
'Lorsque vous traitez avec quelqu'un lors d'un incident critique, en particulier lorsque la personne est hystérique, il est souvent nécessaire d'adopter un ton sévère ou autoritaire, voire même d'élever la voix', a-t-il déclaré.
Néanmoins, Pitts a fait quelques recommandations sur la manière dont les opérateurs du 911 sont formés et dotés en personnel. Cela comprenait l’embauche de davantage d’opérateurs pour mettre les choses en conformité avec une recommandation de dotation en personnel de 2018 et pour encourager les opérateurs à suivre un cours sur la façon de gérer les crues soudaines et les situations similaires.
[Capture d'écran via ABC]